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Convidamos você a ler as informações abaixo mencionadas, a fim de lhe permitir obter maior conhecimento na relação comercial com a DAMYLLER.COM.BR. Este termo se aplica a você usuário para realização de compras através da nossa loja online.
Cláusula 1ª - Sobre a Empresa:
1.1. A DAMYLLER.COM.BR, que tem como razão social: Damyller Comércio de Confecções Ltda., localizase na Rua Conselheiro Pedro Bortolotto, nº 50, Bloco J, Mezanino, Setores 6/7/8, no Distrito de São Bento Baixo, Município de Nova Veneza - Santa Catarina, CEP: 88867-000, inscrita no CNPJ nº 83.729.004/0156- 79.
1.2. O objetivo do site DAMYLLER.COM.BR é oferecer a você produtos na área de vestuário, no segmento de moda, disponibilizando através deste, a comercialização de nossos produtos, os quais são entregues em sua casa.
Cláusula 2ª - Orientações:
2.1. O conteúdo do termo a seguir relacionado pela DAMYLLER.COM.BR, apresenta os seguintes esclarecimentos:
2.1.1. Clientes: São definidos àqueles que adquiriram produtos no site DAMYLLER.COM.BR.
2.1.2. Usuários: São definidos aqueles que navegam ou acessam o site DAMYLLER.COM.BR.
2.1.3. Dados Pessoais: Se por ventura o usuário utilizar dados de terceiros para finalização de compra, o mesmo estará sujeito às penalidades previstas na legislação vigente.
2.1.4. Dados Financeiros: Em hipótese alguma, a DAMYLLER.COM.BR solicita senhas ou dados financeiros via e-mail a seus clientes, fique atento as fraudes.
2.1.5. Atualização de Dados: O usuário é exclusivamente responsável pela atualização de seus dados. Nosso sistema armazena os dados da última compra que deverão ser corretos e verdadeiros, comprometendo-se em mantê-los sempre atualizados para todos os fins de direito.
2.1.6. Navegação: É de inteira responsabilidade do usuário a adequação de programas para melhor visualização, e, instalação de navegador, conforme suas necessidades.
2.1.7. Propriedade Intelectual: É expressamente proibida a utilização de conteúdos expostos no site DAMYLLER.COM.BR, salvo mediante autorização prévia. A utilização não previamente autorizada estará sujeita as sanções cabíveis em conformidade com a legislação vigente.
2.1.8. Da Disponibilidade: A DAMYLLER.COM.BR se exime por eventuais problemas de interrupção ou indisponibilidade de funcionamento momentâneo do site, bem como, não se responsabiliza por perda ou dano do equipamento utilizado pelo usuário durante a conexão, incluindo software prejudiciais, como vírus. 2.2. Caso o usuário não esteja de acordo com o presente termo, não poderá realizar a compra.
Cláusula 3ª - Esclarecendo o Procedimento de Compra:
3.1. Somente poderão adquirir produtos expostos no site DAMYLLER.COM.BR, pessoas físicas ou jurídicas capazes no pleno exercício de seus direitos e obrigações de acordo com a legislação.
3.2. Os valores expostos nos produtos através do site DAMYLLER.COM.BR, são os mesmos valores utilizados para comercialização nas lojas físicas. Poderão ocorrer ações especificas no site DAMYLLER.COM.BR, assim como nas lojas físicas, as quais serão esclarecidas aos clientes através de meios de comunicações, Banners, e-mail marketing, SMS, etc.
3.3. Para conclusão da compra é fundamental que o usuário mencione os dados solicitados nos campos obrigatórios de forma verídica, pois, legalmente, o mesmo responde pela autenticidade dos dados e automaticamente isenta judicialmente a DAMYLLER.COM.BR. No caso de identificação de inexatidão ou ilegalidade dos dados mencionados pelo usuário, à DAMYLLER.COM.BR, poderá exclusivamente a seu critério, cancelar a pedido/compra realizada.
3.4. A DAMYLLER.COM.BR se exime da responsabilidade de possível reprovação de crédito durante o processo de compra, pois esta análise é restrita a Administradora do Cartão de Crédito utilizado para efetuar a compra. Ressaltamos que a DAMYLLER.COM.BR não recebe informações do motivo da reprovação do pedido. Sendo assim, caso haja a reprovação, o cliente deverá se reportar a Administradora do cartão a fim de solucionar o impasse.
3.5. Para acompanhar um pedido já realizado, basta informar o e-mail mencionado durante o procedimento de compra, não havendo a necessidade de gravar senhas. Para sua comodidade e segurança a DAMYLLER.COM.BR envia ao seu e-mail, uma chave de acesso rápido, evitando assim possíveis transtornos com bloqueio ou perda de senha de acesso. 3.6. O cliente receberá uma mensagem de confirmação de pedido recebido no endereço eletrônico que foi informado durante o processo de compra.
Cláusula 4ª - Formas de Pagamento:
4.1. O pagamento de suas compras poderá ser efetuado por cartões de crédito ou por boleto bancário.
4.1.1. O boleto tem prazo de validade de 03 (três) dias corridos após a confirmação do pedido. Caso não haja pagamento do boleto, o pedido será automaticamente cancelado. Para efetuar o pagamento, imprima o boleto bancário no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária, pela Internet ou casa lotérica. O prazo para confirmação do pagamento é de até 03 (três) dias úteis a partir da quitação do mesmo. O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
4.1.2. Cartões de Crédito: Aceitamos os cartões de crédito Visa, MasterCard, Amex, Diners e Elo, em até 05 (cinco) vezes sem juros. Podendo também, o usuário utilizar até 02 (dois) cartões para pagamento de uma única compra.
4.1.3. Para garantir a sua segurança contamos com o suporte de empresas especializadas na conferência de dados. O prazo para análise de crédito é de até 03 (três) dias úteis.
4.2. Caso haja recusa pela Administradora de Cartão de Crédito a solicitação de compra, o pedido será cancelado automaticamente e lhe enviaremos a informação por e-mail, portanto, é importante deixá-lo sempre atualizado. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à Administradora do Cartão de Crédito.
4.3. Após a finalização de sua compra, as opções de pagamento e parcelamento não poderão ser alteradas. Todas as encomendas estarão acompanhadas da nota fiscal da venda.
Cláusula 5ª - Políticas de Trocas e Devoluções:
5.1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA:
- Quando a compra for realizada pelo site DAMYLLER.COM.BR, o prazo para troca de produtos sem vício, é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento; Se a compra for realizada através de estabelecimento físico, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da compra.
- Quando a compra for realizada pelo site DAMYLLER.COM.BR, o prazo para troca de produtos com vício, é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento; Se a compra for realizada através de estabelecimento físico, o prazo é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data da compra.
5.1.1. Após a chegada em nosso centro de distribuição (ou em uma de nossas lojas físicas), seu look será submetido à análise das condições citadas acima. O descumprimento de qualquer condição, acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao cliente.
5.1.2. O valor de sua devolução deve ser respeitado como valor mínimo para troca. Se o produto desejado para substituição possuir valor superior ao crédito, a diferença deverá ser providenciada e paga pelo cliente. 5.1.3. Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.
5.2. COMPRE NO SITE E RETIRE NA LOJA
5.2.1. Comprando online, pelo site DAMYLLER.COM.BR, você pode optar por retirar o seu pedido, com frete gratuito, na loja física da Damyller mais próxima de você. Informe seu CEP na Página de Produto ou Sacola e consulte a disponibilidade.
5.2.2. Somente o titular da compra poderá efetuar a retirada do produto na loja física escolhida, mediante apresentação de documento pessoal com foto.
5.2.3. Caso o produto não atenda suas expectativas, você pode realizar a troca na loja física de forma imediata, seguindo as CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA acima mencionadas, ou solicitando o cancelamento da compra. Lembrando que:
- Se a compra foi realizada via cartão de crédito: seu estorno será lançado em até 02 (duas) faturas subsequentes, após a devolução dos produtos à loja física; Ao devolver os produtos em nosso estabelecimento físico, você receberá uma declaração comprovando o procedimento e em até 10 (dez) dias posteriores, você receberá em seu e-mail o comprovante de cancelamento.
- Se a compra foi realizada via boleto bancário: seu reembolso será realizado em até 10 (dez) dias posteriores a devolução dos produtos à loja física, recebendo no ato, uma declaração comprovando o procedimento. Neste período, será encaminhado o comprovante de transferência bancária. A transferência bancária será realizada na conta bancária do titular da compra. Não realizamos transferências para conta bancária de terceiros.
- Se a compra foi realizada via voucher (crédito para compras online): Em compras efetuadas por meio de pagamento com Voucher, referente a “troca da troca”, após realizar a devolução, em até 10 (dez) dias posteriores a chegada em nosso Centro de Distribuição, você receberá um novo voucher, com valor equivalente ao produto devolvido para realizar novas compras online.
5.3. TROCA SEM DEFEITO - COMPRA ONLINE
5.3.1. Comprando na loja online, sua primeira troca é gratuita. Para realizar a troca, entre em contato conosco, através dos canais:
E-mail: sac@damyller.com.br
Telefone: 0800 48 4700
WhatsApp: (48) 9 8852.9200
5.3.2. Seguindo as CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA acima mencionadas, você escolhe se faz a devolução em uma agência dos Correios mais próxima ou se prefere uma coleta domiciliar. O SAC DAMYLLER disponibilizará um código reverso que irá lhe isentar de custos com a devolução. Sendo assim, coloque seu look nas mesmas condições recebidas (com nota fiscal, etiqueta afixada, intacta, sem indícios de uso e com acessórios, se houver) na embalagem original, lacrando-a com a fita ou embalando-a com outro papel de sua preferência.
5.3.3. Em 10 (dez) dias corridos posteriores a chegada do produto em nosso centro de distribuição, você receberá via e-mail o código de rastreio para acompanhamento do produto desejado para troca ou seu voucher (vale-compras) para utilização online, caso o produto esteja indisponível.
5.3.4. O voucher é emitido com valor equivalente ao produto devolvido e deve ser considerado como valor mínimo para troca. O cliente possui 90 (noventa) dias, contados da data de envio, para utilizar o voucher. Após essa data o voucher perde a validade.
5.4. TROCA POR DEFEITO - COMPRA ONLINE
5.4.1. Caso você tenha recebido algum item diferente do esperado, entre em contato conosco através dos canais:
E-mail: sac@damyller.com.br
Telefone: 0800 48 4700
WhatsApp: (48) 9 8852.9200
5.4.2. Seguindo as CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA acima mencionadas, você receberá um código de postagem reversa para realizar a devolução de seu produto sem nenhum custo. Desta forma, quando seu produto chegar em nosso Centro de Distribuição, será analisado pela equipe técnica da marca e você receberá um parecer em até 10 (dez) dias corridos, posteriores a chegada.
5.4.3. Sendo constatado o vício do produto e havendo a possibilidade de reparo, o produto retorna ao comprador em perfeitas condições, caso não seja possível o reparo do produto, você receberá um voucher (vale compras para utilização online), com valor equivalente ao valor do produto devolvido. 5.4.4. Não sendo constatado vício de fabricação, o produto retorna ao comprador.
5.5. CANCELAMENTO DA COMPRA
5.5.1. Comprou por impulso e se arrependeu? Tudo bem! Entre em contato conosco através dos canais:
E-mail: sac@damyller.com.br
Telefone: 0800 48 4700
WhatsApp: (48) 9 8852.9200
5.5.2. Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos posteriores ao recebimento do produto, mediante CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA acima mencionadas. Você escolhe se faz a devolução em uma agência dos Correios mais próxima ou se prefere uma coleta domiciliar.
O SAC DAMYLLER disponibilizará um código reverso que irá lhe isentar de custos com a devolução. Sendo assim, coloque seu look nas mesmas condições recebidas (com nota fiscal, etiqueta afixada, intacta, sem indícios de uso e com acessórios, se houver) na embalagem original, lacrando-a com a fita ou embalandoa com outro papel de sua preferência.
5.5.3. Se você preferir, faça a devolução do produto em uma de nossas lojas físicas (veja a mais próxima de você clicando aqui).
5.5.4. Após chegar em nosso Centro de Distribuição ou em nossa loja física, o look será avaliado (de acordo com as Condições Gerais para Troca) e, em até 10 (dez) dias corridos posteriores, você será restituído. 5.5.5. Formas de ressarcimento:
-BOLETO BANCÁRIO:Se você realizou o pagamento via boleto bancário, em até 10 (dez) dias posteriores a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição ou loja física, você receberá o comprovante de transferência bancária para comprovação da restituição, equivalente ao valor do produto devolvido.
-CARTÃO DE CRÉDITO: Em compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno, em até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição ou loja física. O lançamento é realizado através de sua adquirente, podendo levar de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, de acordo com a data de fechamento de sua fatura. Consulte sua adquirente para obter mais informações.
5.5.6. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras é previsto somente para compras não presenciais. Para compras presenciais, em nossas lojas físicas, disponibilizamos de provadores, tornando sua compra mais assertiva.
5.5.7. VOUCHER (crédito para compras online): Em compras efetuadas por meio de pagamento com Voucher, referente a “troca da troca”, após realizar a devolução, em até 10 (dez) dias posteriores a chegada em nosso Centro de Distribuição, você receberá um novo voucher, com valor equivalente ao produto devolvido para realizar novas compras online.
Cláusula 6 ª - Política de Privacidade:
A Política de Privacidade estabelece a forma como a Damyller gerencia todas as suas informações coletadas, conforme a legislação aplicável, no que se refere ao tratamento de dados pessoais. A sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais são muito importantes para nós, que prezamos pela sua confiança.
Na Política de Privacidade, você encontrará todas as informações relevantes aplicáveis ao nosso uso dos dados pessoais de nossos clientes, independente do canal ou meio (digitais ou pessoais) da Damyller que você usar para interagir com a marca. Podemos citar:
6.1. QUEM É RESPONSÁVEL PELA SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO DOS SEUS DADOS? DAMYLLER TÊXTIL LTDA., estabelecida na Rua Conselheiro Pedro Bortolotto, nº 50, bloco A, São Bento Baixo, Nova Veneza, Estado de Santa Catarina, CEP: 88867-000.
6.2. COLETA DE DADOS
6.2.1. O termo “Dados Pessoais” refere-se a qualquer informação que possa identificar o nosso cliente pessoalmente, incluindo nome completo, CPF, endereço, número de telefone (celular e/ou outro), endereço de e-mail, data de nascimento, gênero, endereço de IP (Protocolo da Internet), Mac Address (Media Access Control) e outras informações que se fizerem necessárias para aquisição e envio de mercadorias. Estes dados serão coletados mediante a sua autorização.
6.2.2. A Damyller poderá armazenar diretamente seus dados pessoais em circunstâncias, como: quando ocorre o preenchimento do formulário de coleta de dados no nosso site ou pessoalmente, em uma de nossas lojas físicas ou em eventos; quando você fizer a assinatura da Newsletter; quando você participar de concursos culturais; responder a pesquisas; entrar em contato com a marca para fazer um comentário ou uma pergunta; quando realizar a candidatura à uma oportunidade de emprego no site da Damyller ou quando você acessar o dispositivo de Wi Fi em uma de nossas lojas físicas.
6.3. USO DOS DADOS
6.3.1. As suas informações pessoais fornecidas a Damyller, serão utilizadas com os seguintes propósitos:
6.4. COOKIES
6.4.1. Ao navegar em nosso site, suas preferencias sobre nossos produtos serão lembradas através dos cookies, que são pequenos arquivos de texto, que um Servidor da Web (site) instala em seu computador, telefone ou outro dispositivo, para captar informações sobre o seu comportamento de navegação no site. Os Cookies auxiliam na personalização de publicidade.
6.4.2. Não se preocupe! Os Cookies são inofensivos e não causam nenhum dano ao dispositivo que você acessa este site. Eles não possuem a capacidade de executar programas ou tarefas, e não conseguem ter acesso aos dados de seu disco rígido.
6.4.3. E você tem a opção de ativar ou desativar os cookies a qualquer momento através dos próprios navegadores utilizados. Se você optar por desativar os cookies, é provável que sua experiência como usuário do site fique um pouco limitada.
6.5. PRAZO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS
6.5.1. A Damyller poderá armazenar seus dados pessoais por prazo indeterminado, de acordo com a legislação em vigor, e estes serão conservados com extremo sigilo e segurança. Quando a utilidade dos dados prescrever ou quando você decidir cancelar a sua inscrição em nossos canais, eles serão eliminados de forma permanente, salvo os dados necessários, permitidos por outras leis vigentes.
6.6. DIREITO A MODIFICAR, CORRIGIR E ELIMINAR DADOS
6.6.1. De acordo com Lei de Proteção de Dados Pessoais, os usuários possuem o direito de realizar solicitações sobre informações de seus dados pessoais armazenados, de modificá-los, corrigi-los ou eliminálos, quando lhe for conveniente.
6.6.2. Para exercer esse direito, você pode enviar uma solicitação para o nosso SAC, através de nossos canais de atendimento, descritos no link: https://www.damyller.com.br/institucional/fale-conosco.
6.7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
6.7.1. Para melhor atender nossos clientes, se faz necessário o compartilhamento dos dados pessoais com terceiros que nos fornecem suporte nos serviços que oferecemos, como por exemplo: as instituições financeiras, prestadores de serviços tecnológicos, parceiros de logística, transporte, entrega e parceiros de comunicação.
6.7.2. A Damyller poderá ainda, transmitir seus dados pessoais a terceiros, caso receba a solicitação de uma autoridade judicial exigindo que essa informação seja revelada em conformidade com as leis vigentes ou em caso de operações extraordinárias (por exemplo, fusões, aquisições, venda de uma empresa, etc.).
6.8. PRIVACIDADE RELACIONADA A MENORES DE IDADE
6.8.1. O Site da Damyller não é direcionado a menores de idade. Porém, o acesso ao Site não se limita somente aos adultos, pois não apresenta nenhum conteúdo impróprio para menores de 18 anos. A marca não coleta ou solicita intencionalmente informações de menores. Caso nosso site venha a armazenar informações sobre menores de idade, o representante legal deste poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para corrigir, modificar ou eliminar essa informação.
Cláusula 7ª - Entrega e Frete:
7.1. COMPRE NO SITE E RETIRE NA LOJA FÍSICA:
7.1.1. Comprando online, pelo site DAMYLLER.COM.BR, você pode optar por retirar o seu pedido, com frete gratuito, na loja física da Damyller mais próxima de você. Informe seu CEP na Página de Produto ou Sacola e consulte o prazo de chegada.
7.1.2. Somente o titular da compra poderá efetuar a retirada do produto na loja física escolhida, mediante apresentação de documento pessoal com foto.
7.2. ENTREGA VIA CORREIOS OU TRANSPORTADORA:
7.2.1. Comprando online, pelo site DAMYLLER.COM.BR, você receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura, antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, informada na página do produto.
7.2.2. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o peso de produto, local de entrega e tipo de envio.
7.2.3. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
7.2.4. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da loja online. Para um novo envio, o custo do frete é por conta do cliente e será informado um novo prazo de entrega.
7.2.5. Os produtos serão entregues de segunda-feira a sábado, em horário comercial.
7.2.6. O prazo para entrega começa a ser considerado 05 (cinco) dias úteis após a confirmação de pedido aprovado.
7.2.7. A entrega poderá sofrer impontualidades quando decretada paralisação da transportadora parceira.
Cláusula 8ª – Da Confidencialidade:
8.1. O cliente concorda que todas as informações obtidas através do site DAMYLLER.COM.BR deverão ser mantidas em total e irrestrita confidencialidade.
Cláusula 9ª - Alterações:
9.1. A DAMYLLER.COM.BR visando a satisfação de seus clientes está constantemente aprimorando-se, sendo assim, é fundamental que o usuário leia atentamente os termos e condições expostas sempre que acessar nosso site.
Cláusula 10ª - Dúvidas:
10.1. Caso tenha dúvidas, nossa Central de Atendimento estará inteiramente a disposição para lhe prestar esclarecimentos.
10.2. Você poderá nos contatar de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h e na sexta-feira, das 7h às 16h através do telefone: 0800 48 4700 ou se preferir através do e-mail: sac@damyller.com.br.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: dezembro/2019.
